Événement chez Europhone: la rencontre de deux leaders de l’intermédiation BtoB
Le 25 avril, chez Europhone, leader du télémarketing et de la télévente BtoB, le développement commercial était à l’honneur. Espace Direct était invité à intervenir lors d’une conférence sur le thème « Vente à distance BtoB : évolution de la télévente adossée au marketing digital“. Deux de leurs clients communs étaient invités à partager leur expérience : Jean-Marc Ducarteron, Responsable Ventes à Distance de Jungheinrich France et Helder Ribeiro, Directeur des Ventes TPE/CE de Sodexo Pass France. Ensemble, ils sont revenus sur les tendances et les évolutions de la télévente BtoB.
Quelles sont les grandes tendances du développement commercial digital ?
Lors de la conférence, Philippe Richalet, DIrecteur Général associé d’Espace Direct, a pris la parole pour dresser un état des lieux de la prospection digitale BtoB et des moyens existants pour réussir son développement commercial :
Bonjour Monsieur Richalet, pouvez-vous vous présenter ?
Je co-dirige Espace Direct qui est une agence de communication digitale spécialiste de l’intermédiation en BtoB. Notre expertise c’est de mettre en relation une entreprise A avec une entreprise B grâce à des canaux digitaux diférents.
Quel impact a la digitalisation sur le Marketing Direct ?
La digitalisation a considérablement augmenté le retour sur investissement des opérations menées. Avant on pouvait mesurer ce ROI mais c’était long, c’était sur des tableurs excel, etc. Aujourd’hui, on a des outils très performants, notamment des CRM, qui permettent de voir tout de suite l’efficacité d’une campagne. Et les résultats sont au rendez-vous !
Quels sont les défis pour les entrepises en matière de génération de leads ?
Les entreprises avec lesquelles nous travaillons sont aujourd’hui confrontées à un défi majeur : il faut qu’elles alimentent leur équipes commerciales et pour y arriver il leur faut des prospects en quantité et aussi en qualité :
- quantité car quand vous avez des forces commerciales importantes, vous ne pouvez pas vous contenter de 1 à 2 prospect(s) par département,
- qualité parce que si la qualité n’est pas au rendez-vous, vous vous mettez à dos votre équipe commerciale.
Quelle est la qualité la plus recherchée chez un prestataire d’après vous ?
Au niveau de de leurs partenaires, ce que les entreprises veulent c’est de la réactivité, indépendemmet des conseils que vous allez pouvoir leur proposer.
Pour conclure, parlez-nous de votre lien avec Europohone
Avec Europhone on est dans un même métier, on fait de l’intermédiation. Du côté d’Espace Direct, il s’agit d’e-mailing, de webtracking, de marketing automation… Et Europhone a une activité extrêment complémentaire à la nôtre puisqu’elle en est la continuité : il s’agit de la téléprospection. Emailing et téléphone sont des média aujourd’hui incontournables en BtoB quand on veut faire du commerce et booster son développement commercial. Avec Europhone on a la chance d’avoir des clients communs et nous concilions nos expertises pour acommpagner leur développement : nous alimentons ces clients en leads et en prospects, et Europhone les gère téléphoniquement pour conclure les ventes.
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