La principale question lorsqu’on se lance sur les réseaux sociaux est de savoir quel sera le R.O.I., Return on Investment, de sa stratégie, au bout de combien de temps commencera-t-elle à porter ses fruits.
S’il est facile de mesurer l’efficacité d’une campagne de marketing direct, les indicateurs de performance sur les réseaux sociaux sont plus difficiles à définir. En effet, faut-il mesurer le nombre de fans sur Facebook ou de followers Twitter, le nombre d’articles postés et de réactions qu’ils ont engendrés, le nombre de pages vues? Quels effets sur le chiffre d’affaires généré?
Olivier Blanchard, dans sa présentation Basics of Social Media Roi réalisée sous forme de roman-photo ludique et très instructif, nous livre sa méthode de calcul. Pour mesurer l’impact financier d’une campagne social media, il distingue plusieurs étapes :
- définir une date de lancement.
- établir un calendrier des activités social media : coordonner toutes les initiatives qui seront menées sur les différentes réseaux sociaux afin qu’elles ne se chevauchent pas et soient complémentaires ; ce calendrier vous permettra également de pouvoir isoler les actions qui ont été particulièrement efficaces : est-ce l’ouverture du compte Twitter, le quizz lancé sur Facebook, etc. ?
- étudier l’évolution de votre chiffre d’affaires et l’accroissement du nombre de vos clients ; comparer les deux périodes avant et après votre lancement sur les réseaux sociaux.
- surveiller ce qui se dit de votre marque et tenir compte de la proportion des mentions positives et négatives.
- à partir de là, tirer des tendances de fond et identifier les actions qui ont généré une croissance de vos objectifs.
