Dans tous les métiers et encore plus dans la communication, gagner un nouveau client est un exercice difficile qui nécessite persévérance, expertise, conviction et persuasion.
La fidélisation est un art qui repose sur le respect des engagements donnés, la création de valeur, la force de proposition et l’accompagnement dans la durée.
Le Respect des engagements
Dire la vérité, même si elle n’est pas toujours agréable à entendre.
En effet, rien n’est pire que de faire croire à l’impossible. C’est l’aller simple sans garantie de retour. La relation commerciale repose d’abord sur la confiance. Ne pas respecter la parole donnée c’est plagier le rituel mortel du samouraï en toute connaissance de cause.
La Création de valeur
Le client a des convictions, un vécu, un savoir-faire (réussi ou pas) et des doutes. Le rassurer par la parfaite maîtrise du produit que vous proposez est aussi indispensable que lui recommander des actions tests, privilège ancestral de la communication directe.
Ne jamais oublier qu’un responsable marketing opérationnel heureux est un homme ou une femme qui a le soutien constant de ses équipes commerciales.
La Force de propositions
Savoir sortir des sentiers battus.
Expliquer, convaincre et mettre en œuvre de nouvelles actions qui viendront consolider l’expertise de l’annonceur et lui ouvrir de nouveaux horizons plus fructueux et seuls gages de pérennité.
L’Accompagnement dans la durée
Suivre et analyser les résultats obtenus est primordial pour anticiper les attentes de l’annonceur et préparer sereinement les prochaines campagnes. Des actions vertueuses, source de valeur ajoutée et de ROI rapide.
En maîtrisant parfaitement la complémentarité de ces différents ingrédients, Espace Direct a su tisser avec ses clients une relation durable et pérenne dont ils sortent gagnants assurant ainsi la réciproque.
Un succès confirmé par des chiffres plus qu’éloquents :
- 12 de nos plus importants clients nous sont fidèles depuis 19 ans, date de création de l’agence
- 90% de clients reviennent d’une année sur l’autre
Toutes les grandes enseignes vous le confirmeront : maintenir un haut niveau de qualité et donc de satisfaction client dans la durée vous permet de franchir les années avec succès.
Et c’est ce fort niveau d’exigence qui constitue l’ADN d’Espace Direct.
