Nous étions hier à la conférence organisée par Media Aces, l’Association d’Experts des Médias Sociaux en Entreprise. Grand succès pour cette édition qui a fait quasiment salle comble et réuni professionnels du marketing et de la communication en entreprises, petites ou grandes, utilisant les médias sociaux dans le cadre leur activité professionnelle.
Au programme, trois interventions sur des cas réels : Kapa Santé, Wall Street Institute et Suez-Lyonnaise des Eaux, une présentation par l’agence d’e-réputation online Synthesio sur les quatre types de marques sur les médias sociaux et pour finir un panorama dressé par l’avocat Nicolas C. Sauvage, du cabinet Reed Smith, sur les risques juridiques associés aux média sociaux.
Parmi les temps forts de cet après-midi, l’intervention de Loic Moisand, le CEO de Synthesio, qui a dressé une typologie très intéressante des marques présentes sur les médias sociaux, en distinguant :
- les marques « sous le radar », qui ne suscitent pas beaucoup d’intérêt et de conversation (lessive, assurance, etc.),
- les marques fonctionnelles, qui se définissent par le fait que le consommateur s’attache plus au service rendu qu’à la marque (hôtels, téléphonie),
- les marques stars, qui fédèrent une vraie communauté (jeux vidéos, hi-tech),
- les marques sensibles, qui traitent de sujets sources d’angoisse (santé, environnement).
Philippe Inccagnoli est venu, quant à lui, présenter la stratégie médias sociaux du Wall Street Institute, déployée essentiellement sur deux plateformes, Facebook pour la cible BtoC, et Viadeo pour les entreprises. Le WSI s’attache ainsi sur sa page Facebook à proposer du contenu pédagogique (des petits cours, des quizz), culturel (ex. : un article sur la coupe du monde en Afrique du Sud), présenter les actualités de la marque, ainsi que des jeux concours. Quant à la stratégie déployée sur Viadeo, elle vise à lancer la marque « Wall Street Pro » nouvellement créée et rentrer en contact avec les décisionnaires en entreprise en prenant contact avec eux via les hubs ou en les invitant à rejoindre la communauté qui aujourd’hui compte presque 400 membres.
Enfin, l’intervention de Nicolas C. Sauvage, avocat associé du cabinet Reed Smith, a été très appréciée. Sa présentation énergique et très imagée a apporté un éclairage utile sur les conséquences de l’utilisation des médias sociaux, le « floutage » des frontières entre la vie privée et la vie professionnelle, réseaux privés et réseaux professionnels et les usages faits par les salariés, et l’importance pour l’entreprise de rédiger une charte informatique claire et précise.
Pour finir, saluons le format choisi, des interventions d’1/4h maximum, suivies d’1/4h de questions, qui a permis un réel échange avec les participants et donné lieu à de nombreuses questions posées directement ou relayées via Twitter.
Pour plus d’informations, le site de Media Aces.
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